Kriisikommunikatsiooni juhtimine: päris olukorrad, päris otsused

StellKoolitusedEKKL tunnustatud koolitusedKriisikommunikatsiooni juhtimine: päris olukorrad, päris otsused

Kriisikommunikatsiooni juhtimine: päris olukorrad, päris otsused

8 akadeemilist tundi

Kinnisvarahaldus, EKKL tunnustatud koolitused

Eesti Kinnisvara Korrushoiu Liit poolt tunnustatud kinnisvara korrashoiu erialane täiendkoolitus

Usaldus pannakse proovile just kriisiolukorras

Kriisiolukorras ei piisa ainult probleemi lahendamisest – sama oluline on see, kuidas ettevõte suhtleb klientide, partnerite ja meediaga. Hilinenud, ebaselge või vastuoluline kommunikatsioon võib põhjustada suuremat kahju kui kriisi algpõhjus ning mõjutada organisatsiooni mainet ja usaldusväärsust veel pikaks ajaks.

Kuidas kriisi õigel ajal ära tunda? Millal ja kuidas avalikkusega suhelda? Kuidas teha otsuseid olukorras, kus kogu vajalik info ei ole veel teada? Edukas kriisikommunikatsioon aitab säilitada usalduse, vähendada mainekahju ning toetada organisatsiooni juhtimist ka kõige keerulisemates olukordades.

Sellel praktilisel koolitusel saad teadmised ja tööriistad, mis aitavad juhtida kriisikommunikatsiooni kindlalt ja teadlikult. Õpid koostama selgeid sõnumeid, valima sobivaid kommunikatsioonikanaleid ning suhtlema klientide, elanike, meedia ja teiste osapooltega nii, et organisatsiooni usaldusväärsus säiliks ka kriisi ajal. Koolitus põhineb reaalsetel kriisijuhtumitel, praktilistel harjutustel ja simulatsioonidel.

Miks osaleda?

Õpid juhtima kriisikommunikatsiooni enesekindlalt ja süsteemselt.
Saad teadmised, kuidas vähendada kriisi mõju ettevõtte mainele.
Õpid koostama selgeid ja usaldusväärseid kriisisõnumeid.
Mõistad, kuidas suhelda klientide, elanike, meedia ja partneritega keerulistes olukordades.
Analüüsid reaalseid kriisijuhtumeid ning osaled praktilistes simulatsioonides.
Saad tööriistad organisatsiooni kriisivalmiduse parandamiseks.

Õpi oma ala ekspertidelt

Koolitust viib läbi Rasmus Kagge, pikaajalise kogemusega kommunikatsiooni- ja meediaekspert. Ta on töötanud ajakirjaniku, saatejuhi, valitsuse kommunikatsiooninõuniku ning strateegilise kommunikatsiooni nõustajana. Koolitus ühendab reaalsed kriisijuhtumid, praktilised kogemused ja tõhusad kriisikommunikatsiooni töövõtted.

Kellele koolitus sobib?

Ettevõtete juhid, ärisuunajuhid, teenindusjuhid, haldurid, haldusjuhid, hooldusjuhid.

Koolituse sisu

Eesmärk: Koolituse eesmärk on anda kinnisvara korrashoiu valdkonna spetsialistidele teadmised ja praktilised oskused kriisiolukordade kommunikatsiooni juhtimiseks, et osalejad oskaksid kriise õigeaegselt ära tunda, valida sobivad kommunikatsiooniviisid ja -kanalid, vähendada mainekahju ning säilitada klientide, elanike ja partnerite usaldus ka keerulistes olukordades.

Kriisi olemus kinnisvara korrashoiu valdkonnas.
Kriisikommunikatsiooni põhimõtted ja mõju ettevõtte mainele.
Õppetunnid Eesti kriisijuhtumitest.
Kriisi äratundmine ja esmane reageerimine.
Kriisikommunikatsiooni juhtimine organisatsioonis, kanalid ja sõnumid.
Kriisikommunikatsiooni praktilised töövõtted.
Praktiline kriisiõppus ja juhtumianalüüsi.

Õpiväljundid

Mõistab kriisikommunikatsiooni põhimõtteid ja selle mõju kinnisvara korrashoiu ettevõtte mainele ning kliendisuhetele;
oskab ära tunda kriisiolukorra tekkimise ohumärke ning hinnata olukorra võimalikku mõju organisatsioonile ja avalikkusele;
teab, kuidas planeerida ja korraldada esmast kommunikatsiooni olukorras, kus info on puudulik või kiiresti muutuv;
mõistab kriisikommunikatsiooni rollijaotust organisatsioonis ning oskab määratleda erinevate osapoolte vastutust kriisi juhtimisel;
oskab valida sobivaid kommunikatsioonikanaleid ja koostada kriisiolukorras selgeid ning usaldusväärseid põhisõnumeid;
teab, kuidas suhelda meedia, klientide, elanike ja teiste seotud osapooltega kriisiolukorras;
oskab analüüsida kriisijuhtumeid ning teha järeldusi organisatsiooni kriisivalmiduse parandamiseks;
oskab rakendada kriisikommunikatsiooni põhimõtteid praktilistes simulatsioonides ja meeskondlikes kriisiõppustes.

Õppekava alused ja õppekorraldus

Õppekava koostamise alused:

Kinnisvara hooldusjuht, tase 6 kompetentsid B.3.1
Kinnisvara haldusjuht, tase 6 kompetentsid B 3.3,
Kinnisvara heakorrameister, tase 5 kompetentsid B3.1
Kinnisvara tehnohoolduse meister, tase 5 kompetentsid B.3.1
Kinnisvarahaldur tase 4 kompetentsid B.3.3,
Kinnisvarahaldur tase 5 kompetentsid B.3.3,
Korteriühistu juht, tase 4 kompetentsid B.3.1, B.3.3

Õppe alustamise tingimused: puuduvad

Õppe kogumaht: 8 akadeemilist tundi

Õppekeskkond: Kaasaegne koolitusruum, kus on sobiv valgustus, ventilatsioon, vajalik tehnika (televiisor, puutetundlik tahvel) ja wifi ühendus.

Õppevahendid: Kirjalikud materjalid. Koolitus sisaldab õppematerjalide maksumust.

Õppeprotsess: Hübriidõpe – koolitus toimub nii seminariruumis kui ka veebiülekande vahendusel reaalajas. Õppe käigus toimuvad diskussioonid ja ka praktilist näitlikustamist.

Õppemeetodid: Auditoorne õpe 8 akadeemilist tundi: loeng, praktiliste kogemuste jagamine ja analüüsimine jm.

Otsid veel EKKL tunnustatud täienduskoolitusi? Tutvu ka teiste koolitustega meie valikus.